سوالات متداول و تماس با نودسرو

⚠️ قبل از ارسال پیام به پشتیبانی ⚠️

با توجه به حجم بالای سوالات تکراری، لطفاً ابتدا لیست سوالات متداول زیر را به دقت بررسی نمایید. در 80% موارد پاسخ سوال شما در این بخش موجود است.

📌 نکات مهم قبل از تماس:

  • در ساعات غیر اداری ممکن است پاسخگویی با تاخیر انجام شود.
  • به دلیل حجم بالای درخواست‌ها، امکان پاسخگویی تلفنی وجود ندارد.
  • پس از خرید، فاکتور در صفحه نمایش داده می‌شود که می‌توانید از آن پرینت تهیه کنید.
  • برای تنظیمات فنی، ممکن است نیاز به نرم‌افزار AnyDesk داشته باشید.

سوالات متداول

1خطای ACT.33 یا نامعتبر بودن لایسنس یا invalid license key یا activation failed دریافت میکنید

لطفا دقت فرمایید حتما مشابه آموزشی که در هنگام خرید به شما نمایش داده شده یا به شما ایمیل شده ، عمل کنید در غیر این صورت خطای ACT33 دریافت خواهید کرد

توجه کنید
آموزش در هیچ جای سایت نیست و فقط مخصوص کاربرانی است که از ما خرید داشته اند. (صفحه خرید یا ایمیل خرید)

تنها دلیل خطای ACT.33 یعنی عدم انجام آموزش ذکر شده یا اشتباه در انجام آن. لطفا محددا آموزش به دقت انجام شود.

2بعد از فعال شدن آنتی ویروس، نرم افزار آپدیت نشده و یا خطای module update failed دریافت می شود

در صورتی که تازه خرید داشته اید :

1- حتما دقت کنید در آخرین مرحله بعد از فعال سازی طبق روش پرو-کسی، باید پرو-کسی در نرم افزار خاموش شود (شما آموزش را نیمه کاره انجام داده اید! گام پایانی آموزش را مجدد چک کنید).

اگر مشکل حل نشد:

2 – در صورتیکه ویندوز 7، 8، 8.1 دارید (ویندوز های قدیمی) باید طبق این آموزش عمل شود.

3 – در صورتیکه ویندوز 10، 11 دارید، برای رفع مشکل این آموزش بررسی شود.

3در هنگام نصب یا فعال سازی لایسنس خطای ECP یا عدم اتصال به اینترنت یا couldn’t reach the activation server دریافت می شود
دقت کنید:
این خطای یعنی برنامه شما اصلا به سرور ESET وصل نمی شود و مشکلی در این بین وجود دارد که مانع آن می شود.برای حل مشکل به ترتیب مراحل زیر چک شود و در صورتی که حل نشد به مرحله بعد بروید:

1- از اتصال به اینترنت مطمئن شوید.
2- در صورتی که آموزش فعال سازی از طریق پر-وکسی انجام شده است، این خطای یعنی ایراد تایپی در پرو-کسی دارید( حتی اگر فکر میکنید مشکلی نیست) اطلاعات شامل آدرس سرور، پورت، نام کاربری و پسورد را حذف کرده، از آموزش کپی کرده در تنظیمات برنامه past کنید (به هیچ وجه تایپ نشود!)

3- ترجیحا از یک اینترنت دیگر نیز فعال سازی را تست کنید .
4- از تنظیم بودن تاریخ و ساعت سیستم اطمینان حاصل کنید.

5- در صورتی که مشکل حل نشد، برای رفع مشکل این آموزش بررسی شود.

در 90 درصد موارد خطای فوق فقط به دلیل تایپ اشتباه اطلاعات پرو-کسی است یعنی مرحله 2 از این بخش.

4در هنگام نصب یا فعال سازی لایسنس خطای Installation Failed ….this may be result of malware activity دریافت می شود
در صورتی که خطایInstallation Failed The installation was not completed successfully. this may be result of malware activity دریافت میکنید مشابهاین مقاله عمل کنید

5لایسنس ارجینال خریدم، بعد از مدت زمان طولانی (برای مثال 60 روز) قصد استفاده یا استفاده مجدد دارم و فعال نمی شود؟
در صورتی که مدت زمانی از خرید شما گذشته و است و بدون اطلاع نسبت به تعویض ویندوز اقدام کرده اید به پشتیبانی پیام ارسال کنید
6نحوه فعال سازی لایسنس اورجینال موبایل چطور است؟
دقت کنید بسیار مهم است، بعد از خرید، حتما مشابه آموزشی که در هنگام خرید به شما نمایش داده شده عمل کنید در غیر این صورت خطا دریافت خواهید کرد.
لینک آموش فعال نصب و فعال سازی نسخه موبایل ESET
7لایسنس نسخه موبایل خرید کردم اما فعال نمی شود.

– از اتصال به اینترنت اطمینان حاصل کنید

– فیلتر-شکن شما حتما باید از آلمان یا امریکا باشد و در صورت عدم موفقیت از یک فیلترشکن دیگر تست کنید.

– به هیچ وجه نباید تا زمانی که به فیلتر-شکن متصل نشده اید برنامه را باز کنید. دراین صورت بهتر است برنامه را حذف و نصب مجدد کنید (یا از بخش تنظیمات اندروید Clear data کنید )

– حتما برنامه را از لینک دانلود نرم افزار سایت دانلود کنید (در حال حاضر آخرین نسخه موجود در گوگل پلی باگ دارد و ممکن است فعال نشود)

– در وارد کردن کد لایسنس دقت کنید، لایسنس به صورت 20 حرف و خط تیره است. نیاز است تا خط تیره هم وارد شود.

8در صورت فراموشی رمز و لایسنس چکار کنم؟
به پشتیبانی پیام ارسال کنید
9خرید کردم اما لایسنس به من نشان داده نشد و ایمیل هم نشد؟

خرید لایسنس نود 32 از 1 الی 2 کاربر به صورت آنی است و زمانی که خرید شما با موفقیت انجام شود لایسنس شما نمایش داده می شود درغیر این صورت به احتمال بالا تراکنش نا موفق بوده است .

لایسنس های 3 تا 50 کاربر با تاخیر حدود 60 دقیقه ای و خودکار در تایم کاری به شما ارسال می شود.

در صورتی که تا 1 ساعت بعد از خریدلایسنس ارسال نشد یا از بانک مربوطه lfgy عودت داده نشد پیام ارسال کنید تا بررسی شود.

روش های تماس با ما

تلگرام

الویت پاسخ دهی در تلگرام

شماره: 09116192280

کانال تلگرام: @NodsrvCh

واتس‌اپ

شماره: 09116192280

ارسال پیام از طریق واتس‌اپ

پشتیبانی آنلاین

از طریق آیکن «پشتیبانی آنلاین» در گوشه راست سایت

ساعات پاسخگویی: 9 صبح تا 5 بعدازظهر

ایمیل

آدرس ایمیل: info@nodsrv.site

پاسخگویی در کمتر از 24 ساعت

آدرس دفتر

دفتر رشت: شهرستان رشت، گلسار، بلوار دیلمان، بلوار آذر اندامی، نودسرو

دفتر بندر انزلی: شهر بندر انزلی، علی آباد، کوچه گلستان 3، خیابان گلستان، نودسرو

تنظیمات فنی

برای تنظیمات از راه دور، لطفاً نرم‌افزار AnyDesk را دانلود کنید:

دانلود AnyDesk